Uniq CareДиагностика VPN на Smart TV
Телевизор может быть ограничен слабым Wi‑Fi, памятью или версией приложения. Сначала определите, используется приложение или VPN на роутере.
Как действовать
- Проверьте интернет телевизора без VPN.
- Перезапустите телевизор полностью.
- Обновите приложение или конфигурацию.
- Выберите ближайшую локацию.
- Сравните Wi‑Fi и Ethernet.
Что важно учесть
- Режим ожидания не всегда перезапускает систему.
- Слабый телевизионный процессор влияет на приложение.
- Роутер и приложение диагностируются по-разному.
- Кэш видеосервиса может сохранять старую сессию.
Если возникла проблема
Если через телефон всё работает, а телевизор нет, обновите его систему и попробуйте подключение через роутер.
Проверьте состояние сервисов, попробуйте другую опубликованную локацию и перезапустите приложение. Если соединение не восстановилось, передайте поддержке название устройства и текст ошибки.